SKOL-20-IA Auditor ITSM dle ISO/IEC 20000/Lead Auditor ITSM pro ISO 20000-1 - akreditace dle ISO 17024 ANSI

  • Kurz Vás provede základními principy a pravidly auditu managementu služeb v IT (ITSM).
  • Naučí Vás, jak úspěšně a odborně auditovat ITSM dle požadavků normy ISO/IEC 20000-1.
  • Seznámí Vás s procesem interního auditu ITSM, jeho plánováním, prováděním, prezentováním atd. Na případových studiích a praktických workshopech si budete mít možnost vyzkoušet jednotlivé fáze procesu interního auditu ITSM.
Kurz je zakončen písemnou zkouškou. V případě úspěšného složení zkoušky Vám bude vystaven certifikát interního auditora ITSM. Tento kurz navazuje na kurz manager ITSM dle ISO 20000. Kurz předpokládá znalosti následujících norem: ISO 9001, ISO 20000-1 a ISO 20000-2.