Nová aktualizace normy ISO/IEC 20000-2:2012

Nedávná aktualizace normy pro Management služeb v IT ISO/IEC 20000-1 se dočkala aktualizace komplementární části ("Best practices")

Norma ISO/IEC 20000-2:2012 - Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems, slouží jako průvodce a upřesnění pro aplikaci managementu služeb, především v oblasti IT.

Je určena pro ty organizace, které poskytují IT služby, a které se rozhodly implementovat (a certifikovat) svůj systém řízení dodávek služeb.

Nová aktualizace ISO/IEC 20000-2:2012 umožňuje organizacím lépe pochopit a interpretovat požadavky normy ISO/IEC 20000-1.
Tento průvodce implementací managementu služeb zahrnuje všechny fáze a aspekty dodávak služeb od plánování služeb, návrh služeb, přenos služeb do provozního prostředí, dodávky a zlepšování služeb.
Zahrnuje doporučení, jak vytvářet jednotlivé politiky managementu služeb, cíle, plány,procesy, dokumentaci atd.
Přestože v současné době stále roste počet organizací, které jsou certifikovány podle ISO/IEC 20000-1, je tato certifikace stále exkluzivní. K implementaci a certifikaci managementu služeb přistupují především organizace, které chtějí své dodávky služeb řídit dle mezinárdních standardů, kompatibilních s ITIL v.3 a chtějí mít v dodávkách služeb systém.