Krátký přehled norem ISO 20000-3, 20000-4 a 20000-5.

Připravili jsme pro Vás krátký přehled norem ISO 20000-3, 20000-4 a 20000-5 a jejich vztah k plnění požadavků normy ISO 20000-1

ISO / IEC TR 20000-3:2009

ISO / IEC TR 20000-3:2009 poskytuje návod pro definici rozsahu, použitelnosti a prokázování shody pro poskytovatele služeb, jejichž cílem je splnění požadavků normy ISO / IEC 20000-1 a následná certifikace. Tato norma může také pomoci těm poskytovatelům služeb, kteří uvažují o použití ISO / IEC 20000-1 pro implementaci systému řízení služeb (ITSM) a kteří potřebují odpověď na otázku, zda ISO / IEC 20000-1 je použitelná pro jejich služby a jak definovat rozsah jejich ITSM.

ISO / IEC TR 20000-3:2009 doplňuje rady obsažené v normě ISO / IEC 20000-2, která poskytuje obecné pokyny pro implementaci ITSM v souladu s normou ISO / IEC 20000-1.

Poskytovatelé služeb, kteří chtějí implementovat ITSM založený na normě ISO / IEC 20000-1 musí stanovit rozsah ITSM. Většina poskytovatelů služeb je při dodávce své služby závislá na komplexních dodavatelských řetězcích. Tato skutečnost ovlivňuje rozsah řízení služeb při zavádění normy ISO / IEC 20000. ISO / IEC TR 20000-3:2009 poskytuje návod, jak stanovit rozsah ITSM.

ISO / IEC TR 20000-4:2010

Účelem normy ISO / IEC TR 20000-4:2010 je pochopit model procesu posuzování podle ISO / IEC 15504 (Principy procesu posuzování). Norma ISO / IEC 15504-1 popisuje koncepty a terminologie používané pro proces hodnocení. Norma ISO / IEC 15504-2 popisuje požadavky na provádění hodnocení a měření stupnice pro hodnocení způsobilosti procesu.

Norma ISO / IEC TR 20000-4:2010 popisuje v teoretické rovině procesy ITSM, včetně obecného systému řízení služeb vyplývajícího z ISO / IEC 20000-1.

Každý proces tohoto referenčního modelu je popsán s ohledem na účel a výsledky daného procesu. Referenční model procesů se nesnaží umístit procesy do konkrétního prostředí ani předurčit jakoukoliv úroveň způsobilosti procesu, která by byla nezbytná pro dosažení požadavků ISO / IEC 20000-1.

Účel a výsledky pro daný proces tak, jak jsou popsány v ISO / IEC TR 20000-4:2010, jsou považovány za nezbytné minimum pro splnění požadavků normy ISO / IEC 20000-1. Některé procesy definují obecné strategické aspekty organizace. Tyto procesy byly zahrnuty do normy ISO / IEC TR 20000-4:2010 proto, aby byly pokryty veškeré požadavky ISO / IEC 20000-1 z pohledu procesů.

ISO / IEC TR 20000-5:2010

ISO / IEC TR 20000-5:2010 uvádí vzor plánu implementace ITSM, který radí poskytovatelům služeb v tom, jak implementovat systém řízení služeb pro splnění požadavků normy ISO / IEC 20000-1.

ISO / IEC TR 20000-5:2010 obsahuje návod jak postupovat při implementaci, udává posloupnost jednotlivých kroků, jak tyto kroky plánovat a jak realizovat zlepšení. Pro implementaci ITSM byl navržen obecný třífázový přístup. Postupný přístup poskytuje strukturovaný rámec pro priority a řízení činností implementace.

Norma ISO / IEC TR 20000-5:2010 popisuje kroky při vývoji obchodního případu, zahájení projektu a seznam hlavních činností potřebných v každé etapě pro úspěšnou implementaci ITSM dle ISO / IEC 20000-1. Dále poskytuje podpůrné informace, rady a pokyny, které mohou být užitečné pro projekt implementace, včetně rozvojových cílů a politik, správy dokumentů a záznamů a dokumentace vzorového procesu.

Jednotlivé kroky v plánu implementace mají pouze charakter doporučení a nejsou závazné z hlediska plnění požadavků normy ISO / IEC 20000-1. Firma uvažující o implementaci si může zvolit vlastní postup.

Zdroj: http://www.iso.org