CRM

Řízení vztahů se zákazníky s podporou řešení na bázi MS Dynamics

CRM - ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

Poradenství a implementace systému pro řízení vztahů se zákazníky

CRM je obchodní strategie, jejíž cílem je získat a udržet si zákazníky.

CRM - vyhodnocuje informace, které umožňují hlubší pohled na jednání a rozhodování zákazníků, jejich individuální potřeby a možnosti jejich uspokojení.

Systém řízení vztahů se zákazníky dodáme Vašemu podniku tzv. na klíč, což znamená, že Vám pomůžeme analyzovat stávající stav, optimalizujeme s Vámi podnikové procesy týkající se správy a řízení informací o zákaznících.

Navrhneme, zpracujeme a odsouhlasíme s Vámi optimální řešení systému CRM.

Doba implementace CRM se u nás, díky ověřeným postupům, pohybuje u malých a středních organizací od dvou do pěti měsíců.

Proškolíme zaměstnance v oblasti řízení vztahů se zákazníky, správy a využívání získaných informací.

Základní funkce MS CRM:

CRM systémy se vyznačují rozsáhlou funkcionalitou, uživatelsky přizpůsobeným zaváděním a tvorbou cen. Dále přinášejí svým uživatelům tyto výhody:

• vzájemné propojení firemních databází s CRM – možnost snadné aktualizace a filtrování dat dle potřeb, a s tím související optimalizace informačních toků
• modularita řešení – postupné pořizování a rozšiřování CRM systému podle potřeb
• možnost integrace s dalšími informačními systémy ve firmě
• marketingové programy a aktivity
• kampaně a správa seznamů
• správa prodejních příležitostí
• nabídky a objednávky
• informace o konkurenci
• automatizované předvídání příjmů
• marketingové a prodejní reporty
• komplexnost systému – propojení funkcí marketingu, obchodu a služeb přes všechny typy kanálů (web, přímý kontakt, kontaktní centra)

Základní moduly systému MS CRM:

Řešení Microsoft Dynamics CRM se skládá z pěti základních modulů, které zajišťují všechny potřeby v organizaci. Jedná se o následující moduly:

• Prodej zvyšuje produktivitu obchodních zástupců a zlepšuje jejich výsledky. Vedení obchodní korespondence, zkrácení prodejního cyklu, prodej na základě faktů nikoli pocitů.
• Marketing pomáhá proměnit data v relevantní informace, na jejichž základě lze optimalizovat váš marketingový mix. Tvorba marketingových kampaní, správa prodejních příležitostí, nabídky a objednávky, informace a analýza konkurence, marketingové zpravodajství.
• Služby - pomáhají změnit pouhou interakci se zákazníky v důvěryhodný vztah. Sledování hovorů, kniha odpovědí, požadavky na změny, vyřizování reklamací, registrace servisních smluv.
• Analytické nástroje umožňují kvalifikovaně rozhodovat na základě obchodních dat.
• Workflow (pracovní postupy) slouží k automatizaci opakovaných pracovních úkolů a optimalizaci firemních procesů.

Výhody MS CRM:

• Snadná obsluha – prostředí CRM je uživatelsky velmi příjemné a prakticky shodné s prostředím Microsoft Office, takže běžní uživatelé jsou schopni MS CRM využívat po 1 – 2 denním školení.
• Funkčnost – z hlediska rozsahu funkcí patří MS CRM mezi nejrozšířenější CRM systémy s nejdynamičtějším nárůstem instalací za poslední 2 roky.
• Plná integrace s MS Outlook a propojení s MS Office (využití hromadné korespondece atd.).
• Modifikovatelnost – MS CRM lze upravovat prakticky neomezeně, a tím tak přizpůsobit aplikaci zvyklostem každé organizace.
• Množství přednastavených uživatelských importů.
• Propracovaný webový klient.
• Možnosti tvorby a nastavování workflow pravidel.

Pro koho je MS CRM určen?

Ať máte pět nebo několik tisíc zaměstnanců, může produkt MS Dynamics CRM zvýšit úspěšnost Vašeho podnikání a přispět ke zlepšení vztahů se zákazníky.
MS Dynamics CRM je dostupné řešení, které vaší organizaci pomůže automatizovat a optimalizovat strategii řízení vztahů se zákazníky. Zaměstnancům celé organizace poskytuje přístup k aktuálním informacím a nové možnosti, jak na ně reagovat.
Systém MS CRM je koncipován obecně, není zaměřen na některé odvětví nebo typ společnosti. MS CRM je využíván ve společnostech obchodního i výrobního typu, využívají ho i organizace nabízející služby, pojištovny a banky i vládní instituce apod.

Jaké problémy Vám MS CRM vyřeší:

• efektivnější správu vztahů se zákazníky
• výběr cílové skupiny podle profilu zákazníků
• měření výnosnosti a výkonnosti marketingových aktivit
• automatizace komunikace se zákazníkem

Přínos ze zavedení CRM v podniku:

... konkurenceschopnost

• zvýšení konkurenceschopnosti podniku na trhu, udržení si stávajících klientů, efektivní zjišťování spokojenosti zákazníků (požadavek normy ISO 9001)
• zlepšování vztahů se zákazníky (v souladu s normami ISO 9004, ISO 20000 a ITIL)
• snadnější získání nových zákazníků, rychlejší dostupnost a přehlednost informací o zákaznicích

…Vaše spokojenost

• zlepšení organizace a správy kontaktů se zákazníky uvnitř organizace
• využitelnost získaných informací všemi složkami v organizaci
• provázání s interním informačním systémem a účetnictvím
• možnost volby účinné metody pro nabídku nových produktů a služeb
• maximální připravenost na další setkání se zákazníkem
• poznání motivů zákazníka proč kontaktuje právě nás
• možnost propojení s ostatními systémy